如今，網購越來越受到消費者青睞。小到一些生活日用品，大到家用電器，大家都喜歡去網上淘一淘，足不出戶就能享受到各種實惠以及送貨上門的愜意。可當網購的物品有質量問題時該怎么辦？

　　貴陽一男子阿國，在網上購買了一款由浙江一電器公司（以下簡稱“電器公司”） 生產的LED面板燈。可在安裝使用時，卻發現該LED面板燈有接觸不良，產品也沒有3C認證標志，阿國遂向當地質量技術監督局投訴。

　　質量技術監督局經查證后，認定該電器公司未按照規定向認證機構申請認證證書，其擅自出廠嵌入式燈具，屬違法行為，于是對其作出罰款2000元的行政處罰決定。

　　因阿國要求該電器公司退還貨款并給予3倍賠償，遭到拒絕后，便將其告上了法庭。近日，云巖區法院審理了此案。

　　網購LED面板燈有質量問題

　　2017年11月，貴陽的阿國在浙江一電器公司的網上家居旗艦店看到一款LED面板燈，價格比實體店便宜不少。

　　于是，阿國動了心，立即花了3300余元，買下這款LED面板燈。

　　收到貨后，阿國在安裝使用時卻發現該LED面板燈有接觸不良的現象，而且未見3C認證標志。

　　隨后，阿國向當地質量技術監督局進行了投訴。

　　2017年12月，當地質量技術監督局出具了《12365舉報案件處理結果告知書》，內容為該電器公司未按照規定向認證機構申請認證，擅自出廠嵌入式燈具，屬違法行為，遂對其作出罰款2000元的行政處罰決定。

　　阿國認為，對方所售的LED面板燈，未按照規定向認證機構申請認證，有欺詐行為。要求對方退還貨款并給予3倍賠償。但該電器公司卻否認自己有欺詐行為，只愿退還貨款。

　　阿國只好將該電器公司告上法院。

　　法院：賣家退還貨款，承擔相應費用

　　云巖區法院經審理認為，《消費者權益保護法》第8條規定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利；消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。

　　本案中，該電器公司向阿國銷售了未經認證的產品，但未向阿國說明真實情況，隱瞞了與消費者有利害關系的重大信息。該電器公司向阿國提供商品有欺詐行為，根據《消費者權益保護法》第55條之規定，阿國除要求賠償損失外，還可以向經營者主張3倍商品價款的賠償。

　　由于該電器公司已向阿國退還3200余元購物金，故判決該電器公司向阿國支付剩余購物金100余元以及賠償金1.01萬余元。

　　3C認證的全稱為“強制性產品認證制度”，它是中國政府為保護消費者人身安全和國家安全、加強產品質量管理、依照法律法規實施的一種產品合格評定制度。所謂3C認證，就是中國強制性產品認證制度，英文名稱China Compulsory Certification，英文縮寫CCC。凡列入3C強制性產品認證目錄內的產品，沒有獲得指定認證機構的認證證書沒有按規定加施認證標志，一律不得進口到中國、不得在中國出廠銷售和在中國經營服務場所使用。